Caso de Éxito Sodimac Home Center - Desarrollo de Productividad a través del Análisis de Datos

BOGOTA, Colombia - Aug. 14, 2023 - PRLog -- Sodimac Homecenter Impulsa la Experiencia del Cliente con una Gestión de Datos Innovadora

Sodimac Homecenter en Colombia ha logrado un avance significativo en su búsqueda por satisfacer las necesidades del cliente a través de múltiples canales de venta mediante la implementación de un modelo de negocio omnicanal. Sin embargo, este enfoque también presentó desafíos en la gestión de datos y la prevención de registros duplicados.

Con más de 22 millones de clientes registrados y operando en 17 bases de datos distintas, la empresa se encontró con duplicación de registros y falta de uniformidad en la información. Estos problemas resultaron en ineficiencia operativa y dificultades en la experiencia del cliente.

Para superar estos obstáculos, Sodimac realizó una limpieza y fusión de los 22 millones de registros. A través de la revisión continua de las bases de datos y la depuración periódica, se logró consolidar 11 millones de registros en una vista única de Cliente 360.

La Gerencia de Base de Datos de Sodimac Homecenter utilizó soluciones avanzadas para unificar 16 bases de datos, automatizando el proceso de depuración y homologación de los registros. Esto tuvo un impacto positivo en varios aspectos:

Eficiencia Operativa Mejorada: La automatización redujo el tiempo dedicado a la depuración manual, liberando recursos para tareas estratégicas.

Cumplimiento Normativo: La gestión de datos optimizad
a cumplió con las regulaciones de privacidad, aumentando la confianza del cliente.

Visión Unificada del Cliente: La creación de un Cliente 360 permitió ofrecer experiencias personalizadas y mejorar estrategias de mercadeo.

El equipo de Tecnologías de la Información (IT) de Sodimac Homecenter colaboró en la comparación y fusión de datos de múltiples fuentes, simplificando y estandarizando la información para crear una vista centralizada y unificada.

Este logro reafirma el compromiso de Sodimac Homecenter con la innovación y la mejora continua en la satisfacción del cliente. A través de soluciones avanzadas y un enfoque colaborativo, la empresa se posiciona como líder en la industria del mejoramiento del hogar, ofreciendo soluciones de calidad y atención excepcional.

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