L’association Internationale du Transport Aérien choisit Kerensen Consulting pour déployer son CRM

May 16, 2014 - PRLog -- Fer de lance de la stratégie d’amélioration du support client de l’IATA, nouvelle interface entre l’organisation et les agences de voyages dans le monde entier, le portail ISS Portal repose sur la plate-forme de travail collaboratif Communities récemment introduite par Salesforce. Développé en 4 mois seulement, le portail est en production depuis janvier 2014.

Paris, le 16 mai 2014.

Kerensen Consulting (http://www.kerensen.com/), société de conseil opérationnel, spécialisée dans la transformation des organisations et le management des solutions Cloud Computing, annonce avoir été choisie par l’Association Internationale de Transport Aérien (IATA) pour la mise en œuvre de son nouveau portail self-service ISS Portal sur la plate-forme Salesforce. Rappelons que l’IATA (http://www.iata.org/Pages/default.aspx) est l’organisation professionnelle internationale dédiée au transport aérien. Basée à Montréal au Canada, elle regroupe 240 compagnies aériennes qui représentent 84% du trafic aérien mondial. Elle fournit tout un éventail de services aux compagnies aériennes mais aussi à toute la chaîne de valeur incluant les prestataires de services aéroportuaires et les agences de voyage.

Dans le cadre d’une démarche d’optimisation des services client, nouvelle porte d’entrée vers les services proposés par l’IATA dans le monde entier, le portail ISS Portal repose sur la plate-forme de travail collaboratif Communities introduite par Salesforce en 2013. Il s’agit de l’un des tout premiers déploiements de grande ampleur de cette nouvelle plate-forme dans le monde. Développé en 4 mois seulement avec la méthode Scrum, le premier pilote du portail a été mis en production en janvier 2014.

« Nous sommes clients de Salesforce depuis de nombreuses années. En adoptant parmi les premiers dans le monde le nouveau portail Communities, nous avons fait le choix de l’innovation, de la continuité et de la richesse fonctionnelle », a déclaré Pascal Buchner, CIO du groupe IATA. « Kerensen Consulting, grâce à sa maîtrise de la technologie Salesforce, nous a permis de déployer ce portail en un temps très court. »

« Nous sommes ravis et fier de participer à la transformation du groupe IATA, élément clé de sa stratégie d’amélioration du service client pour l’ensemble du secteur du transport aérien. » a ajouté Alain Attias, CEO de Kerensen Consulting. « Nos équipes en Europe et notre centre de Technologies  en Israël ont su travailler de concert avec les équipes pluridisciplinaires de l’IATA pour bâtir ce nouveau portail self-service, » ajoute Jean-Christophe Houziaux, directeur chez Kerensen Consulting.

Le projet ISS portal a associé une équipe d’une dizaine de personnes chez Kerensen Consulting et une dizaine de responsables chez IATA dans les bureaux régionaux de Genève, Miami, Singapour et Pékin pour la partie métier, et à Montréal pour la partie technique.

La transformation des processus client de IATA est en marche. L’objectif de l’IATA est de donner accès à terme à l’intégration des services et outils proposés par l’organisation à ses adhérents et clients dans le monde entier.

A propos de Kerensen Consulting

Kerensen Consulting est une société de conseil opérationnel orientée métier, capable de prendre en charge la définition et le pilotage de projets impliquant de forts enjeux business et une grande complexité technologique, dans un contexte national et international. Pure player dans le Cloud, leader du CRM et premier partenaire Platinum Salesforce.com en France, Kerensen Consulting propose trois lignes de services : conseil, intégration et technologie.

Kerensen Consulting est partenaire stratégique des éditeurs leaders du marché tels que Zuora, Apttus, ServiceMax et Anaplan.

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