Riva macht CRM mobil

March 25, 2010 - PRLog -- Greifenberg/München, 25. März 2010 – Omni Technology Solutions (www.omni-ts.com), führender Anbieter für CRM-Integrationslösungen, bietet mit Riva Integration Server eine nahtlose, sever-seitige CRM-Integration für jeden Microsoft Exchange und Groupwise e-Mail Client. Darüberhinaus können Aussendienstmitarbeiter jetzt auch über Ihr Handy (ActiveSync) und ihrem BlackBerry auf Informationen des CRM-Systems zugreifen und diese bearbeiten. Da Riva auf dem Server installiert wird, sind keine zusätzlichen Software-Installationen auf dem e-Mail Client und Smartphone erforderlich. Zu den unterstützten CRM-Systemen zählen unter anderem Salesforce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, SageCRM, Oracle CRM, und in Kürze auch SAP CRM.

Im Februar verkündete Gartner die aktuellen Zahlen zur Nutzung von mobilen Betriebssystemen. Research In Motion (RIM) dominiert noch immer den Markt der Smartphones für Geschäftsanwender mit 19,9%, auch wenn Apple mit einem Marktanteil von 14,4% aufholen konnte. Nach Aussagen von ABI Research wurden 2009 alleine 34 Millionen BlackBerrys verkauft. Es ist unumstritten, dass Mitarbeiter im Vertrieb und mit Kundenkontakt zunehmend auch von unterwegs auf Informationen des Kundenbeziehungs-Managements zugreifen müssen und dafür ihre Smartphones und BlackBerrys nutzen. Für eine wirkliche Steigerung der Effektivität und Produktivität wünschen sich Mitarbeiter diesen Zugang zum CRM so nahtlos und unproblematisch wie möglich.

Riva Integration Server liefert diese Einfachheit des Zugangs durch seine Server-Software - die einmal auf dem Server installiert - auch SaaS basierte CRM-Systeme direkt im e-Mail Client oder auf dem Smartphone abbilden kann. Der zentrale Zugang auf Nutzerseite ist auf dem PC ein Microsoft e-Mail Client (Outlook, Webmail oder Entourage) und auf dem Smartphone der jeweilige e-Mail Zugang. So müssen keine weiteren Plug-Ins oder Applikationen auf dem mobilen Endgerät installiert werden. Die Synchronisation zwischen dem CRM-System und dem Smartphone bzw. BlackBerry erfolgt bi-direktional, nahtlos und transparent.

„Riva Integration Server wird von unseren Kunden oft als Erfolgsgarant für die Nutzung des CRMs gesehen. Denn mit Riva können Vertriebs- und Service-Mitarbeiter direkt mittels ihrem e-mail Client im CRM arbeiten. Das erhöht die Akzeptanz des CRMs unter den Nutzern und spart Zeit.“ sagt Dr.-Ing. Thomas Fleissner, Omni Germany „Die CRM-Integration auf Smartphones und BlackBerry stellt für uns eine weitere Optimierung für das Kundenmanagement dar, denn Vertriebsmitarbeiter müssen, auch wenn sie unterwegs sind, stets mit dem CRM arbeiten können.“

Omni bietet für Riva Integration Server außerdem ein Software Developer Kit an, das Drittanbietern ermöglicht, auch andere proprietäre Systeme wie z.B. unternehmensinterne Datenbanken mittels Riva mit dem E-Mail Client zu verbinden. Riva Integration Server bildet so für CRM-Systeme und andere Line of Business Applikationen den Konnektor zwischen dem e-Mail System und diesen unternehmenskritischen Systemen.

Weitere Informationen zu Riva Integration Server sowie eine Liste aller unterstützter CRM-Systeme findet sich unter http://www.omni-ts.com/crm-integration/

Videos und Screenshots finden interessierte unter http://www.omni-ts.com/quicktours/ und http://www.omni-ts.com/crm-integration/screenshots.html

Über europe@omni-ts.com kann auch eine 14tägige Test-Version angefordert werden.

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Omni steigert mit seinen Lösungen für CRM-Integration und Identity Management die Produktivität und Wirtschaftlichkeit in Unternehmen und Behörden. Das Flagschiff-Produkt eControl erlaubt Netzwerk-Administratoren, Management, Provisionierung, Audit und Nutzer-Selbstverwaltung einfach und sicher auch an Nicht-IT-Mitarbeiter zu delegieren. Omni’s neueste Entwicklung, Riva Integration Server für Exchange, bietet transparente, serverseitige Integration zwischen Microsoft Exchange und mehr als 12 führenden CRM-Systemen. Zu diesen zählen: SharePoint, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM, Salesforce, SageCRM, Saleslogix, NetSuite, SugarCRM und andere geschäftskritische Anwendungen. Omni Lösungen können in Europa über das Deutsche Büro und Europäische Partner bezogen werden. Mehr unter www.omni-ts.com