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Follow on Google News | Spaß bei der Bedienung von Geschäftsanwendungen sorgt für motiviertere BenutzerForschungsprojekt FUN zeigt: Bessere User Experience erhöht die Leistung der Anwender
By: a3 systems GmbH FUN ist das erste deutschlandweite Forschungsprojekt, das den Faktor User Experience ("positives Nutzererleben") Wettbewerbsvorteil für innovative deutsche Produkte im globalen Softwaremarkt Business-Software sollte die Unternehmensziele optimal unterstützen. Die Investitionskosten müssen sich durch die Nutzung möglichst bald wieder amortisieren. Innovative Software, die von den Endanwendern erwiesenermaß Kundenzufriedenheit um 20 Prozent erhöht Die positiven Effekte motivationssteigernder Softwaremuster wurden sowohl im Labor als auch im Feldversuch nachgewiesen. a3 systems evaluierte einen Software-Prototypen im Callcenter beim Telekommunikationsanbieter Alice/HanseNet. Hier bearbeiten Callcenteragenten technische Störungen und kaufmännische Anfragen der Kunden. "Die Callcenteragenten waren mit mehr Spaß bei der Sache. Sie ließen sich nicht so leicht ablenken und machten von sich aus weniger Pausen", fasst Klein die Ergebnisse des dreimonatigen Feldversuchs bei Alice/HanseNet zusammen. "Mit der modifizierten Software arbeiteten die Agenten motivierter und qualitätsorientierter. Dies sorgte für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 Prozent und zeigte uns: Ausgeglichene und zufriedene Business-Anwender sorgen im Endeffekt für zufriedenere Kunden." Mehr Informationen zum Projekt "FUN – Fun of Use für Geschäftsanwendungen" Projektwebseiten - www.fun-of-use.org, www.fun-of-use.de öffentlicher Schlussbericht - www.a3systems.com/ Ihr persönlicher Ansprechpartner für weitere Fragen: Hartmut Schmitt a3 systems GmbH Saarbrücker Straße 51 66130 Saarbrücken Telefon: +49 (681) 988 18-0 Telefax: +49 (681) 988 18-29 E-Mail: hartmut.schmitt@ Web: www.a3systems.com Newsletter: www.instant- # # # Über die a3 systems GmbH (www.a3systems.com) a3 systems ist eine Lösungsanbieterin für anspruchsvolle Geschäftsanwendungen und Integrationsprojekte. a3 systems entwirft, entwickelt und testet Softwarelösungen auf Basis anerkannter Industriestandards und "Best Practice"-Ansä End
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