AVM choisit VOCALCOM pour lancer CloudContact, son offre de Centre son offre de Centre d’Appels Virtuel

PARIS - May 23, 2014 - PRLog -- Mai 2014, Paris. AVM lance une nouvelle plate-forme hébergée de centre de contacts multicanal en s’appuyant sur la solution Hermès.Net de l’éditeur VOCALCOM. Baptisée « Cloud Contact » cette solution est le fruit de l’expertise d’AVM dans le domaine des Télécom en mode Cloud et du leadership de VOCALCOM sur le marché des solutions de Relation Client Omnicanal. Avec cette nouvelle offre, AVM propose une solution de relation client clé en main, facile à déployer, simple d’utilisation, sur un modèle « coût à l’usage » qui la rend accessible aux TPE et PME.

Sans installation de matériel ni de logiciel, cette solution permet à un centre d’appels, un service clients ou un service commercial de gérer simplement toutes ses communications par téléphone, SMS, email et fax depuis un même site Web sécurisé.Ce modèle inspiré du marché anglo-saxon séduit également les entreprises cherchant à sécuriser leur service de relation clients,puisque l’infrastructure redondée dans le Cloud garantit l’acheminement télécom des appels et une haute disponibilité du service.« Ce partenariat a été une évidence puisqu’il conjugue nos savoir-faire respectifs basé sur 15 ans d’expérience clients »,commente Karine Garcini, Country Manager France de Vocalcom.

Pour AVM, leader sur le marché des solutions d’automatisation et de dématérialisation des processus de gestion impliquant des échanges d’information par voix, fax, mail, courrier, SMS ou EDI (échanges de données informatisées), l’ajout de cette nouvelle solution permettra de proposer à ses clients une vision à 360° des flux médias de leurs services clients.« Notre objectif est d’apporter une vraie valeur ajoutée sur le marché de la relation client, alliant le savoir faire de VOCALCOMavec sa solution Hermès.Net, reconnue par le marché, et celui d’AVM avec son expertise d’opérateur telecom de services Cloud. », commente Eric Lusseau, Directeur de la Division Centre de Contact d’AVMA propos d’AVMAVM est un spécialiste des communications professionnelles autour de la voix, du SMS, de l’email et du fax.

Sur sa plateforme technique, hébergée et sécurisée dans plusieurs data centers en France, AVM conçoit, administre et supervise,depuis ses bureaux de Paris et Lyon, un éventail de solutions professionnelles en mode Cloud : serveurs fax et SMS externalisés, automate d’appels, moteur de campagnes multicanal FAX/SMS/Email, serveur vocal interactif (SVI),dématérialisation et traitement de commandes entrantes et centre d’appels virtuel.AVM présente la caractéristique d’avoir la triple expertise éditeur/hébergeur/opérateur Telecom et d’avoir su prendre le virage du Cloud depuis de nombreuses années.

Créé il y a 30 ans et fort de ses 2 000 clients, AVM fournit aux entreprises des services de relation clients muticanal à haut niveau de disponibilité, clé en main, sans investissement et avec un coût à l’usage.Consultez également le site : http://www.vocalcom.com et  http://www.avm-informatique.com

Contact PresseService Communication et Marketing : Jérémy GUEFFIER – 04 78 56 59 14 - jeremy.gueffier@avm-informatique.com