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Follow on Google News | Riva mit zentraler e-mail Archivierung im CRM-SystemRiva CRM Integration Server bietet eine nahtlose Integration von e-mail Clients und führenden CRM-Systemen. Neben der bi-direktionalen Synchronisation können e-mails automatisiert zentral im CRM archiviert werden.
Nicht nur Compliance- und rechtliche Anforderungen treiben die e-mail Archivierung in Unternehmen an. Unternehmen kommunizieren zunehmend elektronisch mit ihren Kunden; Aufträge, Anfragen und Kontakte werden zentral in einem CRM-System gespeichert. Oft jedoch werden wichtige Dokumente und Schriftverkehr nicht im CRM-System, sondern im jeweiligen e-mail Cient der Vertriebs- und Supportmitarbeiter gespeichert. Eine Nachverfolgung der Informationen ist bei einer getrennten Archivierung von CRM- und e-mail-Systemen schwer möglich. Riva CRM Integration schliesst die Lücke zwischen CRM-Systemen und dem e-mail Client. Mittels der server-seitigen Integration können Anwender – ohne Installation von lokalen Plugins – direkt in ihrem e-mail Client auf CRM-Daten zugreifen. Alle Änderungen werden bi-direktional synchronisiert und sich auch über mobile Endgeräte zugänglich. Für eine zeitsparende e-mail Archivierung bietet Riva die „Riva AssignTo Ordner” – Nutzer kopieren oder verschieben e-mails, die im CRM archiviert werden sollen, einfach in diesen Ordner in ihrem e-mail Client. Mit der Synchronisation werden die e-mails automatisch den jeweiligen Verkaufschancen hinzugefügt. Ebenso können e-mails unter Support-Anfragen oder anderen Modulen im CRM archiviert werden. Sollte noch kein Kontakt im CRM vorhanden sein, so erstellt Riva mit der Funktion “neue e-mail erstellen” automatisch den Account und die Kontakte (aus den e-mail Sender, CC und BCC Feldern) im CRM und speichert im CRM die e-mails unter diesen Kontakten ab. Sollte der Kontakt schon bestehen, werden die e-mails dort automatisch archiviert. Diese Riva AssignTo Ordner können den Bedürfnissen einer speziellen Dokumenten-Sicherung angepasst werden. Anstatt e-mails im CRM zu archivieren, können diese auch in Microsoft SharePoint oder einer anderen SQL Datenbankanwendung optional archiviert werden. „Riva CRM Integration Server verbessert durch die Reduzierung der manuellen CRM-Pflege nicht nur die Nutzung und Anwenderakzeptant des CRM-Systems - mit den Archivierungsfunktionen werden endlich auch e-mails zentral im CRM-System archiviert.“ Riva Integration Server ermöglicht eine erweiterte, server-seitige CRM Integration, die - alternativ zu lokalen Outlook Plug-Ins - eine nahtlose Synchronisation von Adressbuch, Kalender und Vertriebs- bzw. Support-Daten liefert. Riva wird nur einmal auf dem Server installiert – es müssen keine Plug-Ins auf den einzelnen Rechnern, Laptops oder mobilen Endgeräten wie iPhone oder BlackBerry installiert, konfiguriert und verwaltet werden. Riva Integration Server bietet transparente CRM-Integration, Synchronisierung und Interoperabilitä Weitere Informationen erhalten Interessenten bei Omni unter www.rivacrmintegration.com, telefonisch unter +49 8192 99733 25 oder via e-mail an emea@omni-ts.com. Unter http://www.rivacrmintegration.com/ # # # Omni steigert mit seinen Lösungen für CRM-Integration und Identity Management die Produktivitä End
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