Riva mit zentraler e-mail Archivierung im CRM-System

Oct. 5, 2010 - PRLog -- Omni Technology Solution (www.omni-ts.com), der erste Anbieter einer serverseitigen Integration verschiedener CRM-Systeme, liefert mit Riva CRM Integration Server eine integrierte Lösung zur e-mail Archivierung. Die anwender-orientierte Archivierung reduziert die manuelle Datenpflege im CRM-System. Nutzer können zur Archivierung im CRM einfach die jeweiligen e-mails in den CRM-Ordner in ihrem e-mail Client verschieben / kopieren – im Zuge der Riva-Synchronisation zwischen CRM-System und e-mail Client werden die e-mails automatisch den ausgewählten Projekten, Verkaufschancen oder Kontakten im CRM hinzugefügt und dort archiviert.

Nicht nur Compliance- und rechtliche Anforderungen treiben die e-mail Archivierung in Unternehmen an. Unternehmen kommunizieren zunehmend elektronisch mit ihren Kunden; Aufträge, Anfragen und Kontakte werden zentral in einem CRM-System gespeichert. Oft jedoch werden wichtige Dokumente und Schriftverkehr nicht im CRM-System, sondern im jeweiligen e-mail Cient der Vertriebs- und Supportmitarbeiter gespeichert. Eine Nachverfolgung der Informationen ist bei einer getrennten Archivierung von CRM- und e-mail-Systemen schwer möglich.

Riva CRM Integration schliesst die Lücke zwischen CRM-Systemen und dem e-mail Client. Mittels der server-seitigen Integration können Anwender – ohne Installation von lokalen Plugins – direkt in ihrem e-mail Client auf CRM-Daten zugreifen. Alle Änderungen werden bi-direktional synchronisiert und sich auch über mobile Endgeräte zugänglich.

Für eine zeitsparende e-mail Archivierung bietet Riva die „Riva AssignTo Ordner” – Nutzer kopieren oder verschieben e-mails, die im CRM archiviert werden sollen, einfach in diesen Ordner in ihrem e-mail Client. Mit der Synchronisation werden die e-mails automatisch den jeweiligen Verkaufschancen hinzugefügt. Ebenso können e-mails unter Support-Anfragen oder anderen Modulen im CRM archiviert werden.

Sollte noch kein Kontakt im CRM vorhanden sein, so erstellt Riva mit der Funktion “neue e-mail erstellen” automatisch den Account und die Kontakte (aus den e-mail Sender, CC und BCC Feldern) im CRM und speichert im CRM die e-mails unter diesen Kontakten ab. Sollte der Kontakt schon bestehen, werden die e-mails dort automatisch archiviert.

Diese Riva AssignTo Ordner können den Bedürfnissen einer speziellen Dokumenten-Sicherung angepasst werden. Anstatt e-mails im CRM zu archivieren, können diese auch in Microsoft SharePoint oder einer anderen SQL Datenbankanwendung optional archiviert werden.

„Riva CRM Integration Server verbessert durch die Reduzierung der manuellen CRM-Pflege nicht nur die Nutzung und Anwenderakzeptant des CRM-Systems - mit den Archivierungsfunktionen werden endlich auch e-mails zentral im CRM-System archiviert.“ Sagt Dr.-Ing. Thomas Fleissner, Omni Deutschland „Unsere Kunden sparen durch das einfache Kopieren der e-mails in die Assign-To Ordner in ihrem e-mail Client erheblich Zeit. Zeit, die sie effektiver für die Kundenpflege einsetzen können.“

Riva Integration Server ermöglicht eine erweiterte, server-seitige CRM Integration, die - alternativ zu lokalen Outlook Plug-Ins - eine nahtlose Synchronisation von Adressbuch, Kalender und Vertriebs- bzw. Support-Daten liefert. Riva wird nur einmal auf dem Server installiert – es müssen keine Plug-Ins auf den einzelnen Rechnern, Laptops oder mobilen Endgeräten wie iPhone oder BlackBerry installiert, konfiguriert und verwaltet werden.

Riva Integration Server bietet transparente CRM-Integration, Synchronisierung und Interoperabilität zwischen jedem Exchange Client (Outlook, Webmail und Entourage), Apple iMail (Snow Leopard) und führenden CRM-Systemen wie Salesforce, SugarCRM, SageCRM, Microsoft Dynamics CRM und vielen weiteren. Riva ermöglicht zudem einen direkten mobilen CRM-Zugang für alle ActiveSync Handys, das iPhone und BlackBerry. Es müssen keine Plug-Ins auf mobilen Endgeräten oder auf PCs installiert werden.

Weitere Informationen erhalten Interessenten bei Omni unter www.rivacrmintegration.com, telefonisch unter +49 8192 99733 25 oder via e-mail an emea@omni-ts.com. Unter http://www.rivacrmintegration.com/integration/downloads/  kann eine kostenfreie 15tägige Testversion von Riva Integration Server herunter geladen werden.

# # #

Omni steigert mit seinen Lösungen für CRM-Integration und Identity Management die Produktivität und Wirtschaftlichkeit in Unternehmen und Behörden. Mehr unter www.omni-ts.com